第1条（はじめに）

当倶楽部では、すべてのお客様に安全で快適なゴルフライフを提供するとともに、従業員が安心して働ける環境を確保することを最重要課題と考えております。

その一環として、お客様からの常識の範囲を超えた要求や、従業員の尊厳を傷つける言動（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした態度で対応するため、本方針を定めます。

第2条（カスタマーハラスメントの定義）

厚生労働省のガイドラインに基づき、当倶楽部におけるカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。

「お客様からの要求やクレームのうち、その妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」

第3条（主な対象行為）

以下の行為はカスタマーハラスメントに該当するものとみなします（※記載は例示であり、これらに限られるものではありません）。

【精神的・身体的な攻撃】

・従業員に対する暴行、傷害、威嚇、脅迫行為。

・大声での怒鳴りつけ、侮辱、暴言、名誉を毀損する発言。

【過大な要求・不当な要求】

・当倶楽部の規定（キャンセル料、バック割増、悪天候時の対応等）を無視した不合理な返金や支払いの拒否。

・提供していないサービスの要求や、社会通念上過剰な特別扱いの要求。

・従業員に対する土下座の強要や、不当な謝罪の要求。

【業務妨害行為】

・長時間の拘束や、同じ要望やクレームの執拗な繰り返しによる業務の阻害。

・正当な理由のない不退去、居座り。

・クラブハウス内への飲食物の持ち込み等、当倶楽部のルール違反を注意された際の逆ギレや威圧的態度。

【プライバシー侵害・セクシャルハラスメント等】

・従業員（キャディ・フロント・レストランスタッフ等）に対する身体への接触、交際や連絡先の執拗な要求、つきまとい行為。

・性的な冗談や発言など、従業員に不快感を与える行為。

・従業員を無断で撮影・録音する行為。

・SNSやインターネット上への、従業員の個人情報や写真、誹謗中傷の無断投稿。

第4条（カスタマーハラスメントへの対応方針）

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当倶楽部は以下の対応を行います。

(1) 利用の拒絶および退場

当倶楽部利用約款に基づき、即時のプレー中止、退場を命じるとともに、今後の施設利用（ご予約含む）を一切お断りいたします。

(2) 法的措置等の厳正な対応

悪質な行為や犯罪行為（暴行、脅迫、恐喝、名誉毀損、業務妨害等）と判断した場合は、速やかに警察へ通報し、弁護士等と連携の上、損害賠償請求等の厳正な法的措置を講じます。